基层信访工作关乎人民幸福、社会稳定，面对当前信访工作的新情况、新问题、新挑战，阜田镇以全面推进“息访息事、无忧无讼”基层社会治理改革为抓手，把握重点领域、重点人群、重点问题，用心用情用方法做好信访稳定工作，夯实了全镇社会和谐稳定基础。

一、用心，摸排梳理做到“细”。结合“两排查一梳理、两化解一整治”、“双提升”等工作，通过工作会议压实各村（社区）工作责任，要求各村组以大走访、大调研工作为切入点，同步开展“息访息事、无忧无讼”基层社会治理改革工作“大调研、大起底”活动，踏踏实实走访了解、摸排群众的烦心事、操心事、揪心事，并填写问题清单，收集整理群众所反映的各式问题。确保能够及时摸排掌握可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到未访先知、接访有备。

二、用情，教育疏导落到“人”。讲求工作方法,做到因人施策,广泛动员信访人的家人、亲属、朋友以及“老支书”调解室调解员共同参与矛盾化解，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，巧言调和矛盾、巧思解决问题，深入了解信访人的所思所想所盼,做到思想上尊重、感情情上贴近、生活上扶持,使其充分感受到党和政府的关心，争取最佳的工作效果。

三、用方法，化解工作保证“稳”。一是每季度摸排信访矛盾纠纷，以信访包案工作制，按归口办理、驻村干部优先原则明确每件信访矛盾纠纷包案领导、包案责任人、化解措施、化解期限，由镇平安办跟踪督办、协调，确保各项信访矛盾纠纷有效化解在基层，解决在萌芽状态。二是对镇内重点人员重点分析讨论，研究制定化解信访矛盾纠纷方式方法。成立工作专班，由专班人员充分调查、分析研究信访人员述求，在班子会上进行汇报，由领导班子研究讨论化解措施、处理方案，确保做到小事不出村、大事不出镇。

责编：陈宝明

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