这是一场“危机”，也是一次“契机”。正如2003年非典过后，网络购物、在线支付、快递物流等新兴产业迅速崛起。面对2020年新冠肺炎疫情，人工智能、大数据、云计算等产业新技术加速发展，远程办公、在线教育、网络文娱、电子商务等非接触式新消费备受关注。疫情，对经济也是一次淬炼。

“宅”生活催生“云消费”

突如其来的疫情，让服务业停摆多日，尤其是零售、餐饮、旅游等行业，面临前所未有的挑战。日前，国家统计局副局长盛来运指出，保守估算，今年一二月份，受疫情影响，社会消费品零售额减少超1.5万亿元，旅游、住宿、交通、文化娱乐等服务消费减少超过1万亿元。这2.5万亿元，大约相当于2019年全国GDP的2.5%。

为及时止损，百货、旅游、影院、酒店等行业在供给方式上进行改变，出现了数字化“替代”趋势，南昌市不少传统服务业商家也纷纷试水“触电”。综合商场开启直播间，导购员当起主播；餐饮与线上外卖平台联姻，服务员变身“打包员”；风景区用上高科技摄影技术……服务业数字化在疫情防控期间连接了商家与消费者，创造了新的盈利模式。

京东快递员将生鲜产品打包装盒准备配送      

云旅游：8000万网友“云赏”凤凰沟

春节假期本是旅游业的高光时刻，但今年春节碰上了疫情，游客只能“宅”在家里，景区也都关闭了，旅游业蒙受巨大的损失。中国旅游研究院认为，2020年一季度，国内旅游人次将负增长56%，国内旅游收入负增长69%。

然而，旅游需求并没有因此消失。据马蜂窝业务负责人介绍，疫情防控期间，很多消费者都取消了旅行计划，但人们对旅游的渴望更加强烈，从浏览“种草”到互动直播，“云旅游”成为人们青睐的娱乐方式。人们在家隔离期间，线上“云旅游”成为旅游从业者开发的新机遇。

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玉兰花、樱花树……粉红粉白的花朵，与碧绿茶树相互映衬，通过手机屏幕，市民在家也可以“云赏花”。这一个个花繁叶茂的视频，来自凤凰沟景区的抖音公众号。景区负责人表示：“春暖花开的春季，正是凤凰沟景区最美的时节，虽然因为疫情影响游客减少了，但我们每天都会让工作人员拍摄当天开花实景供游客们欣赏。”

除了小视频，他们还借助无人机航拍景区进行直播，让游客跟着镜头穿越层层叠叠的花海，看成片绽放的玉兰花，翠绿整齐的茶海，享受春日的宁静与美好。在3月4日的一场直播中，全国共有8000万网友在线一起“云赏花”。

3月26日，滕王阁旅游区首次登陆网上直播平台，为全国网友开启寻春探景之旅。滕王阁旅游区还引进钉钉智点B1系统，实现主阁蓝牙巡检功能，有效降低景区运营成本。

江西国际商务旅行社负责人告诉记者：“无限风光在‘云端’，‘云旅游’已经成为疫情防控期间的重要旅游营销场景，全国游客通过互联网了解咱们江西的景区，成为了潜在消费者。各景区更应抓住这一契机，强化线上资产积累，搭建长效传播阵地等，实现文旅高质量发展。”

云购物：商场直播售货开启零售业新蓝海

南昌铜锣湾商贸中心工作人员在大门口设置防疫卡点，进入商场的顾客必须扫码和测量体温。商贸中心2月18日开始营业，是南昌市最早一批复工的商场之一。

“我们门店接待的顾客人数比之前下降80%。”一化妆品专柜售货员表示，虽然顾客少了，但店铺在2月6日就开通了品牌微信群，借线上销售挽回损失。

洪城大市场服饰区的一名商户正在直播销售，通过网络展示自己的产品

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“今天给大家带来非常多的优惠套装……”这是3月8日南昌百盛女王节线上直播的开场白。隔着屏幕，两位“云柜姐”坐在椅子上，桌面摆满了热销商品。当天直播有兰蔻、雪花秀、IPSA、碧欧泉等美妆产品加入，300多分钟的直播时间内有5万多人次观看、13万次点赞。据了解，早在2月份，该商场就启动了直播计划，其中一场直播让CPB（肌肤之钥）品牌一天销售额突破17万元。

在“云端”给顾客介绍产品的“云柜姐”尝到了甜头，觉得直播销售模式在疫情结束后也可以延续。张爱丽做了2年“柜姐”，她说：“实体销售在客流上本就受限制，一天能在专柜接待20位顾客都不错了，而通过直播，高峰时观众人数超过1000人。如果以后能线上线下结合，效益一定会更好。”

在张爱丽的朋友圈里，“我晒，你挑。适合，你找我。不适合，你就当逛街了。一天又一天，我一直在，温暖陪伴不打烊。”一句话，表达了当下销售人员的主流心声。

百盛购物广场、财富广场等大型商场及时转变消费思路，以网络营销带动实体经济，通过线下转线上、直播平台等途径创新消费模式，收获了良好效果。

云餐厅：餐饮联手外卖平台复工“回血”

突如其来的疫情让餐饮业措手不及，但餐饮企业也发现了其他商机——顾客在线订餐需求有所增加。借助成熟的配送体系和庞大的入驻餐饮商家群，春季初始，餐饮行业与外卖业强强联手，重新焕发生机。

城市逐渐苏醒，餐饮外卖在疫情防控期间被抑制、被冻结的消费逐渐释放出来。“现在送外卖的店比过年期间多了不少，终于能点个外卖换换口味了。”家住红谷滩新区的周女士，从春节至今第一次点了外卖。

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疫情下的外卖包装，相比之前更加的严格，随餐的一张“外卖食品安心卡”上，注明了厨房生产人员、菜品打包员、外卖骑手真实姓名以及测量体温是否超过37.3℃等信息。外卖全程的可追溯性，让点餐顾客在家享受到餐厅美食同时也获取一份安心。

在外卖商户中，不乏首次开通外卖渠道的餐厅。“我们还没恢复堂食，通过与外卖平台合作，从线上开始复工复产。”一家烧烤餐饮连锁店刘姓负责人告诉记者，此前之所以迟迟没有上线外卖，一方面由于堂食的生意已经非常忙碌，顾不到线上；另一方面也担心外卖影响烧烤的口感。在充分考虑外卖配送的问题后，该店筛选了三分之一的菜品上线，首周日均订单超过200单。

近日，美团外卖发布的疫情防控期间首份《餐饮外卖复工消费报告》显示，复工以来，外卖商户数、订单量、交易额等指标呈现稳定上升状态，三成商家外卖单量超疫前，餐饮经济已率先复苏。

无论是街边小店，还是线下堂食商户，都开始尝试外卖服务，并主动寻求新方式、开拓新渠道。比如，微信接单、上线外卖平台、走进直播间、开发微信小程序等，以此来增加外卖量。“饿了么”大数据显示，南昌复工第三周的外卖商户数（开始营业的商户）比第二周增加了36.4%，重新开始营业的外卖商户数不断增加，而外卖订单环比增长42.9%，排在全国一二线城市第11名。

疫情之下“云端”解困

2019年底，南昌创业者小张加盟的麻辣烫店开业了，本想借着春节消费多赚点，没想到出现了疫情。100多平方米的店铺上贴着喜庆的“新店开业” ，一把铁锁却锁住了小张的期盼。“加盟费、装修费、店租，前期投入30多万元。新开的门店不但一个人都没有，新一季度的支付账单又来了。”

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随着疫情蔓延，居民的外出急剧减少，消费市场受到较大冲击，特别是对2月影响巨大。国家统计局统计，２０２０年1-2月全国社会消费品零售总额同比下降20.5%，增速比去年同期回落28.7个百分点。大宗耐用消费品当中，汽车销售额同比下降37%，家具下降33.5%，建材下降30.5%，家电下降30%，住宿、餐饮、美容美发、大型百货商场、购物中心这些行业和业态客流也大幅下降，企业的经营面临较大困难。南昌市统计局发布，２０２０年1-2月，南昌市全市实现限额以上零售额147.82亿元，同比下降17.4%。

然而，疫情改变不了经济发展向好的基本面，越过“冬天”，疫后经济将重新回归良性发展轨道。在此过程中，服务业数字化将成为重要的引擎。据国家统计局的最新数据，服务业已成为中国经济第一大产业：2019年服务业占国内生产总值的比重达到53.9%。但另一方面，只有小部分完成了数字化转型，还有80%的服务业没有数字化。可以预见，如果未来中国的服务业完成数字化升级，其前景无可限量。

“落实中央精神，有效做好疫情防控工作的同时，江西从政府、企业、行业协会三个层面建立对接联络机制，稳定商贸消费，满足居民需求，促进商贸行业适宜性发展。”江西省商务厅厅长谢一平说。

2月4日，江西省出台关于有效应对疫情稳定经济增长20条政策措施，积极帮助疫情防控重点物资和生活必需品生产企业复工复产。紧接着，江西省商务厅推出关于有效应对疫情促进商贸行业适宜性发展13条措施，全力服务企业复工复产。2月28日，江西省再出台《关于加快流通发展促进商业消费的实施意见》，为扩大消费提供保障和动力。

“消费是拉动经济增长的主动力。江西正大力发展线上消费、智慧消费、健康消费，努力把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，加快释放新兴消费潜力。”谢一平说。

新业态释放战“疫”潜能

“在未来一段时期，数字经济将成为拉动经济增长的一个重要引擎，各行业各领域数字化转型步伐将大大加快。”3月23日，国务院联防联控机制新闻发布会上，国家发展改革委高技术司司长伍浩表示，这次疫情让我们更加深刻地认识到信息技术深度融合与数字化转型所带来的巨大效益，大数据、远程医疗、电子商务、移动支付等对疫情防控和复工复产都发挥了巨大作用。

2020年，疫情让很多人感受到了前所未有的危机。不过，“危机”包含着“危”和“机”两个部分，尽管疫情冲击了很多传统经济领域，但也催长了一批“新经济”。

在线教育：线上课程火爆、潜在用户猛增

在“停课不停学”的号召下，全国大中小学生纷纷进入网课模式。突如其来的疫情，为在线教育按下了快进键。在新东方的“云课堂”里，英语老师夏璐已经为她的线上课程准备了2天时间。对于夏璐来说，这个寒假格外漫长，以往这个时候，夏璐早已出现在新东方的教室里。疫情的到来，将她的正常教学节奏打乱了。“以前在课堂里教学，要备课，要做PPT。现在，这一切都放到了网上。”1月底，夏璐就开始与各地的学生进行“屏对屏”交流，课后通过平台完成作业。 

育新学校教育集团的学生在家进行线上学习  

（上下滑动查看原文↓↓↓）这段时间，教育培训机构大都将线下课程转为线上教学。七麦数据显示，以学而思网校为例，该网校1月1日到1月30日的日均下载量为8806次，其2月4日的下载量达到峰值，为179536次，增长了近20倍。其他培训机构，如猿辅导、有道精品课、新东方在线的下载量亦分别增长了21倍、11倍、7倍。线上教学如何才能保证学习效果？这是家长最为关心的问题。一家知名教育培训机构负责人表示，每个线上教学班级都是由老师建立的专属班级群，班级群里会发放学习资料，解答群内提问，以保障孩子们的学习效果。面对全民上网课热潮兴起，VIPKID少儿研究院执行院长李国训认为，疫情期间，相对于线下机构，在线教育更能体现其优势和便捷性。“大量用户的涌入也对在线教育机构提出了更高的要求，用户量的剧增更是倒逼在线教育机构不断打磨自身的教学内容和技术能力，提高在线学习的体验和效率，以更好服务用户。”李国训说。远程办公：企业开启数字化转型

疫情发生以来，经济社会没有因物理“隔离”而“停摆”，线上办公软件和口罩一样，成为了这段时期内企业和员工的刚需。

为了不耽误复工复产，同时也为了减少人员聚集，1月底，南昌市不少企业启动了居家办公模式。据钉钉等线上办公软件数据统计，2月3日，线上复工第一天超过1000万家企业、2亿上班族在线开工。2月5日，阿里巴巴旗下移动办公应用“钉钉”首次跃居苹果App Store排行榜第一，刷新了办公应用的下载新高。此外，华为WeLink、腾讯会议、飞书等应用也瞄准时机，免费开放多项服务，争抢新增客户。

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蔡权是一家大型软件公司江西分公司的支持工程师。2月3日起，他开始在家进行日常工作。“感觉和平时差别不大，平时我们也都是通过各种办公软件与各地用户联系。”蔡权说，自公司复工后，他一直处于线上办公的状态。

“早上9点打卡上班，下午5点打卡下班，只不过打卡地点变成了家里。”蔡权告诉记者，每天早上，他会与全省各地的员工召开一次视频电话会议，讨论当前的工作任务和工作成果。远程办公软件不仅可以让多人在线电话，也可以在线同步演示文档。“视频会议与当面开会效果一样，也不会浪费很长时间。”蔡权说，在家办公效率基本上可以得到保证。

疫情防控期间，医疗、教育、金融、零售、传统制造业等各行业，都开始使用办公软件线上复工。亿欧智库在3月20日发布的《2020远程办公研究报告》中预测，2020年我国远程办公市场规模有望达到448.5亿元，约为2017年的7.5倍。报告同时表示，长远来看，随着企业信息化、数字化、智能化的发展，远程办公将突破时空限制，成为企业未来办公模式的必然趋势，助力企业降本增效。

空中卖菜：生鲜特产直送到家

“大家好，我是衙前乡党委书记邹国兵。下面我向大家介绍我们衙前乡的雷笋。雷笋生长在富硒的土壤里，草酸含量比较低，有降血脂的功能……”进贤县衙前乡党委书记邹国兵在“进贤发布”上发布了一条介绍当地雷笋的短视频。“希望能对雷笋销售有所帮助。”邹国兵说。

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往年，进贤县衙前乡雷笋以餐饮农家乐采购和外销为主，受今年疫情影响，一向畅销的雷笋，如今却面临滞销。“年前的雷笋批发价是28元1斤，现在基本没人要。”衙前乡落露湖生态农业发展有限公司负责人赵文学说，成熟了的雷笋不等人，如果销售不出去，农场损失很大。

视频一经发布，许多网友纷纷“慷慨解囊”。目前，衙前乡雷笋在各平台销量达4万多斤，销售额14万余元。

在南昌，年近六旬的宋阿姨在手机上下载了京东到家、饿了么等几个APP，加入了“手机买菜大军”。大年初三之前，宋阿姨所在的小区还没有实施封闭式管理，外卖小哥可以戴着口罩送货上门。正月初八之后，快递、外卖都进不了小区，外卖小哥只能在小区门口给她打电话，宋阿姨揣着出入证下来取。这样的生鲜配送方式，被称作“无接触配送”。

在疫情防控期间，达达集团旗下的京东到家、达达快送平台深入协作联动，重点保障京东到家平台每日7-10时的蔬菜、水果、肉禽蛋奶、米面粮油等生鲜、民生类商品供给。很快，沃尔玛、永辉、家乐福、大润发等多家连锁商超宣布加入。

据数据统计，疫情防控期间，京东到家全平台销售额同比增长260%，水饺、馄饨等速冻食品销售额同比增长了202.5%。2月下旬，南昌地区生鲜销售额环比增长3.36倍。在京东生鲜平台上，生鲜类产品南昌销售额同比增长近80%，水饺、馄饨等方便食品同比增长256%。

2月10日到3月15日，饿了么平台显示，仅在南昌，通过APP下单买菜的订单量环比增长1.5倍，同比去年增长超4倍，蔬菜瓜果等食材类增长275%，便利店超市的订单增长155%。

南昌县开展“云招商”网络直播推介会暨网上签约活动

瞄准“新经济”新动向

在此次疫情期间，虽然餐饮酒店、电影院线等“线下经济”遭遇了重大打击，但网络文娱、在线教育等“线上经济”却表现抢眼。在全面谋划企业复工复产的大背景下，南昌也正在着眼发展“新经济”。（上下滑动查看原文↓↓↓） 2月19日，市委副书记、代市长黄喜忠主持召开全市经济发展推进工作领导小组第一次工作会议，会上提出，要加强新经济领域的研究，充分借鉴周边兄弟城市尤其是一些经济发达城市的经验做法，谋划一批“宅经济”“线上经济”“健康经济”等市场前景好的大项目、好项目。 疫情在对经济增长和社会治理带来短期冲击的同时，也为加速数字化转型制造了契机。在南昌市疫情防控应急指挥部信息比对组办公室，综合大屏上闪动着交通卡口、社区、卫生防疫等部门信息。这个由南昌市大数据局、南昌市公安局、三大电信运营商技术专家组成的工作组，利用大数据技术排查登记、核对数据，织就一张严密的疫情防控监测网。 “新兴数字科技手段在强化社会公共安全保障、完善医疗救治体系、健全物资保障体系、助力社会生产有序恢复等各领域的巨大应用价值得以凸显。”京东数字科技首席经济学家沈建光认为，互联网科技企业利用新一代信息技术与实体经济深度融合，既能有效减少人员聚集、交叉感染，利于当期疫情防控，也能满足政府物资调配、政务服务和教育保障等方面的需求，能在有效聚合、科学配置各类资源和提升运行效率层面释放更大空间。 江西省贯彻新理念培育新动能领导小组办公室（省发改委）公布了第一批江西省数字经济创新发展试验区（基地）名单，南昌市被认定为省级数字经济创新发展试验区。南昌市大数据局的数据显示，2020年南昌市拟投入69.49亿元推进大数据与数字经济领域重大基础设施、产业发展和智慧应用建设，着力培育壮大数字经济新引擎。疫情之下，随着市场变化，不少企业也在加速“上新”，展现出良好的“免疫力”。对此，沈建光分析指出，近年来数字经济快速发展，以互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等为代表的新一代数字科技与实体经济日趋融合，让新模式与新业态层出不穷，为中国经济增长注入了源源不断的新动力。

经济复苏按下“快进键”

中国制造业规模稳居全球首位，也是全世界唯一拥有全部工业门类的国家。新冠肺炎疫情之下，全世界都在焦急等待这座“世界工厂”的复苏。

南昌在这场没有硝烟的战役中，迅速行动，沉着“应战”。早在3月5日，南昌1451个规上工业企业复工，复工率100%。截至3月20日，全市九大类行业7462家企业中，已复工企业7321家，复工率为98.1%，市属147个省大中型项目复工率100%。

复苏为何如此之快？一方面，南昌制造有强大的“韧性”；另一方面，南昌市统筹抓好疫情防控和经济社会发展，协调相关企业迅速复工复产，有力支持防疫一线。

一项项工作无缝衔接，一个个举措提振信心，为企业安心复产、扩大产能扫除了障碍、增添了动力，南昌的企业、项目、园区逐渐恢复往日繁忙。

“抢人模式” 保障复工

华勤通讯，缺工5000人；欧菲光，缺工4500人……节后复工以来，南昌高新区17家重点企业总用工缺口达1.47万人。在疫情防控措施不能松的前提下，如何帮助企业解决用工紧缺、开工不足的问题，成为一项紧迫任务。

江西省兆驰光电有限公司复工复产，生产线开始忙碌起来

（上下滑动查看原文↓↓↓）  华勤通讯是南昌市重点企业、用工大户，主要为华为、联想等IT业巨头代工生产笔记本电脑、手机等产品。今年该公司进入快速发展期，新生产项目陆续上线，而用工问题成为制约企业发展的最大瓶颈。该公司人力资源部门负责人杨敏介绍，年后公司老员工到岗率为七成左右，急需补充5000名工人。 和华勤通讯一样，去年11月投产的江西兆驰半导体有限公司也一度遭遇用工荒。虽然节后九成老员工都已经返厂，但由于产能提升，该公司员工缺口最高达800多人，最紧缺的是机台操作工和目检员。“春节后一直是‘机器等人’，招聘新员工成了最紧迫的工作。”企业相关负责人表示，目前企业开工率只有六成，随着大批新员工的陆续到位，未来有望达到日产1万片LED发光芯片的设计产能。 疫情发生以来，南昌市各部门积极支援企业、服务企业，当好企业的“勤务员”和“店小二”，截至3月5日，南昌市已通过多种举措帮助企业解决用工3.78万人，其中重点物资生产企业0.7万人，已复工企业1.28万个，其中规上工业企业复工1451个，复工率达100%。

“保障物资” 有序复工

寻常处见功力，细微处见真章。高新区一共拥有6000多家企业，为集中精力抓实抓严企业防疫工作，该区采取“弹性错峰复工、分类分步实施、统筹兼顾安排”的方式，结合行业特点和疫情防控情况要求企业分批错峰复工。对每一家申请复工企业，都安排专门人员上门指导督查，帮助企业达到“十个到位”的复工要求。（上下滑动查看原文↓↓↓）  联创电子是一家从事光学零件及系统设备的上市企业，年产值超60亿元。在高新区的帮助下，该企业建立完善疫情防控工作机制；通过微信、电话、书面资料等形式进行了防控宣传；储备了至少满足两周使用的口罩、消毒水、手套等防护物资；对全体员工进行全面信息摸排；每天定期消毒杀菌不少于2 次；建立了疫情防控管理台账；在企业内部设立监测卡点；按照“十个一”标准配合好防控设施；建立了日报制度；对企业实行封闭式管理，严格管控人员。 为减少人员交叉接触，联创电子还制定了详细的错峰就餐时间表，分区域用餐，保证每张桌子只坐一人，食堂使用一次性餐具。此外，公司还制定严格的消毒杀菌制度，卫生间每天消毒4次、办公室消毒2次，办公区域中央空调全部关闭。“宁可程序上麻烦一点，也绝对不能在疫情防控上出问题。”公司管理中心总经理汪涛告诉记者。南昌市积极通过多渠道协调帮助企业采购、代购疫情防护物资，搭建信息平台，加大信息发布，积极为企业稳产复工提供物资保障服务。目前，全市62家防护物资生产企业满产超产。医用口罩日产量从1月22日的9万只提高到了3月11日的405万只。医用防护服1月31日出货，日产量达1.65万套，实现了从无到有的质变。

“专机专列” 加速复工

受疫情影响，招工难、求职难已影响到企业生存。如何让用工方和求职方找到平衡点，从而各取所需，考验着职能部门的智慧，更彰显着政府在困难时期的担当。南昌市鼓励企业在疫情防控期间采用包车、包机、专列等“点对点”接送方式组织员工返岗，重点摸排企业目前在岗人数、缺工人数，及时掌握企业用工需要。

江西航空RY6630航班满载着返岗职工平稳降落在南昌昌北国际机场

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3月3日12:39，由兰州飞往南昌的MU7046航班安全抵达南昌昌北国际机场，航班搭乘了来自甘肃省的152名南昌经济技术开发区企业复工人员。飞机到达后，机场工作人员有序组织152名复工人员测量体温，申领南昌健康码。随后，符合来昌条件人员直接由南昌经开区同兴达精密光电有限公司派专车按照点对点的原则，安全有序送达企业所在地。

“在以前，从银川坐火车要两天才抵达南昌，为了避免务工人员坐火车时间过长，同时也避免交叉感染的风险，南昌经开区选择了用包机助力复工，通过‘点对点’接送方式组织员工返岗，费用全部由区管委会承担。同时，为确保外来人员健康，安全返岗员工输送之前全部由公安部门进行健康信息比对，没有问题者方可输送。”经开区相关工作人员说。

截至目前，南昌市已开展专车、专列、专机返岗服务34批次，接回返昌务工人员2300余人；网上发布988家企业用工需求，提供岗位数63582个；外省务工人员流入南昌市近4万人。

“真金白银”  助力复工

非常时期，当有非常之策。南昌市在做好疫情防控前提下，千方百计解决企业面临的用工紧张、资金不足、原材料短缺等难题，全力支持和组织推动各类生产企业按要求复工复产。为着力缓解疫情对企业带来的冲击，南昌市出台了《关于有效应对疫情稳定经济增长25条政策措施》，以“真金白银”的帮扶举措减轻企业负担，帮助企业解决人员、物资紧缺等困难。（上下滑动查看原文↓↓↓） 

在房租问题上，南昌市对承租国有资产类经营用房的中小企业，房租给予一定时段免收。对租用其他经营用房的，鼓励业主（房东）为租户减免租金，具体由双方协商解决，减免部分计入业主个税抵扣。在市级服务业引导资金中切块1500万元，用于对在疫情期间减免中小企业租金的服务业集聚区补贴和受疫情影响较大的影院、书店等文化行业企业予以适当的租金减免。

在纳税服务上，对因受疫情影响不能按期办理纳税申报的中小企业，由企业申请，依法办理延期申报。对确有特殊困难而不能按期缴纳税款的企业，由企业申请，