新华社南昌2月20日电（记者吴锺昊 陈毓珊）面对突如其来的新冠肺炎疫情，一场疫情防控的人民战争在各地打响，战“疫”背后，随之而来的焦虑、疲惫、恐慌等消极情绪逐渐在人们心中显现。在江西省南昌市，心理危机干预已纳入疫情防控整体部署，心理咨询志愿者用爱汇聚的强大力量，治愈人们的内心，推动疫情防控工作有序进行。

点击观看视频同“心”抗“疫”——江西南昌以人文关怀助力疫情防控

在战“疫”中战“抑”

“我要崩溃了”“头要爆炸”“不想说话了”……晚上八点，南昌市东湖区隔离留观点的微信群里被阿俊（化名）刷屏。

1月29日，从武汉返乡的阿俊一家九口被安排在辖区留观点进行隔离观察。出行受限，加上对家人的担忧，让他焦躁不堪。这一情况被微信群里的心理咨询师秦文英看在眼里。

“在这里待了很多天，您心里一定很烦躁，也非常担心家人的健康，但医务人员和志愿者都在努力工作，就是为了避免交叉感染，要相信他们，相信自己”……

不仅是秦文英，微信群里的其他志愿者和许多被隔离群众也被调动起来，不断给予阿俊缓解情绪的方法和力量。接下来几天，逐渐冷静下来的阿俊开始在心理咨询师的引导下开展养生运动，陪伴家人正常生活，不再抱怨。

“我们把这个群叫作‘共同战斗群’，就是要让群里的被隔离群众感受集体的力量，大家相温相暖，共度时艰。”心理咨询师余莉说，在这里，心理咨询师是倾听者，通过专业的方式进行心理疏导，让越来越多的人内心被疗愈。

“心理咨询师的介入，让被隔离群众情绪稳定，能够清晰地表达诉求，有助于政府更好地提供帮助，开展疫情防控工作。”东湖区教科体局局长舒小红说。

2月3日，南昌市新冠肺炎疫情防控应急指挥部新增人文关怀组，整合600余名心理援助人员，分赴南昌12个县区，对居家隔离、定点隔离和社区干部三类人群进行有针对性的专业心理疏导。

“疫情来临前1至2周，主要力量都集中在医学防治。随着时间的推移，在3-4周左右，人们的情绪会发生变化，这个时候人文关怀服务的参与非常必要。”人文关怀组副组长、南昌市市政府副秘书长黄琰说。

南昌市青云谱区心理援助热线设立当天就接到很多群众咨询：“留观点”的居民说怀疑自己已被感染，每天会忍不住不停测量体温；社区干部由于长期驻守一线卡点，顾不了家中年迈的父母和年幼的孩子，情绪焦虑急躁；个体老板忧心不能开工却要按时支付租金，外地员工不知何时可以返岗……

南昌市未成年人心理健康辅导中心主任何静丽说，“由政府搭台，市县两级人文关怀工作组统一调度，对具有国家咨询师资格的心理咨询师进行针对疫情的专业培训，更有助于当前特殊时期情绪问题的纾解。”

↑疫情心理健康测评小程序。

精准呵护让重点人群随“疫”而安

“卢老师，和你交流之后，我的心情平复了很多。”一位年轻医生在电话里对卢涛说。作为南昌市疫情防控指挥部人文关怀组副组长，除了要协调600多位心理咨询师开展工作，卢涛还负责接听全省医护人员心理咨询热线。

“医务人员长时间处在严峻的疫情形势下，身心均承受着不容忽视的压力，这个时候我们要有针对性地引导他们克服压力。”卢涛说。

医护人员、社区工作者、儿童、自闭症群体……在长时间的疫情影响下，不同人群会反映出不同的心理状态，心理咨询师利用自己的专业，开始针对不同人群实施心理危机分类干预，提供更加精准的咨询服务。

“长时间的封闭对自闭症群体的家庭来说是一场考验。”人文关怀组自闭症分队队长周武介绍，这个分队由四位在青少年、家庭和婚姻咨询方面有专业特长的咨询师组成。

疫情发生之后，来自南昌各学校的具有国家心理咨询师资质的老师报名成为心理援助志愿者，用自己的行动践行教师的担当。

“孩子的妈妈在前线奋战，后方的我们要让她安心、放心。”铁路二小四年级学生杨悦祯的妈妈是解放军第九〇八医院的护士，1月31日奔赴武汉火神山医院，奋战在抗击“新冠病毒”的第一线。得知这一情况后，杨悦祯的任课老师互相分工，通过网络帮助她学习，引导她开心生活。

“肺炎疫情可防可控，最重要的是做好自身防护。留观期间要做好体温监测，健康饮食规律作息，保持乐观积极心态。”在南昌欧菲光未来城宿舍区，心理咨询师近距离与返岗留观员工进行交谈，鼓励他们思想上不要恐慌、安心留观，帮助他们以理性平和的心态和积极乐观的情绪应对疫情。

南昌市人文关怀组心理咨询志愿者胡艳说，企业在做好硬核防守的同时，还要着力加强对返岗留观员工的人文关怀，心理咨询师的介入，帮助企业在防控工作中融入“感情”，做到留观不隔爱，用关爱温暖每一位员工。

↑心理咨询师毛国梅在主持线上读书会。

“同心圆”辐射抗“疫”正能量

“2月13日是我进入武汉汉阳区社区网格的第一天，在当前这个特殊时期，有了线上的陪伴，也会为身在武汉的同胞们注入更多的力量……”来自南昌的心理咨询志愿者毛国梅在自己的工作日志中写道。

毛国梅是南昌“医社联动安心计划”的一名志愿者。这个由人文关怀组和南昌大学第二附属医院发起的行动，通过线上平台，在后方支持武汉市汉阳区开展疫情防控工作。由医务志愿者、心理咨询志愿者、社工志愿者组成的团队入驻汉阳区社区网格微信群，全天12小时为社区居民提供线上服务。

毛国梅的任务是对居民当下面对的心理困惑进行及时疏导。通过在网格微信群举办读书会、分享心理抗疫处方，以及按需进行一对一微信语音或视频进行心理辅导等多种方式，帮助居民树立理性平和积极心态，更好地配合疫情防控工作。

在南昌市南昌县，心理咨询师万浪标发起了“再说‘你好’”活动，倡议每个人见到一线医护人员、社区工作人员时相互道一声“你好”。

疫情处在动态变化过程中，心理抗“疫”工作的重心也在不断变化。

在外来人员集中，疫情较重的南昌市高新区，心理咨询志愿者采取“三色法”标记51个社区的心理咨询服务。红色区域表示心理危机干预工作推行顺利，已经有成功案例；黄色区域表示志愿者团队已经进入社区微信群，并与群众展开了交流；蓝色区域表示已经分配志愿者力量，等待启动咨询服务工作。

“虽然还有不少企业没有复工，但我们要提前安排好心理咨询师。”驻点在高新区的心理咨询师胡艳说，随着疫情防控工作逐渐见效，此前被隔离的群众逐步走出隔离区，从外地返岗的企业职工还将面临工作和防疫的双重压力，做好他们的心理疏导工作对企业顺利复工复产至关重要。

“南昌专门成立人文关怀组，向全市群众开展抗‘疫’心理防护服务，就是要体现政府施策的‘温度’。”人文关怀组组长、南昌市副市长龙国英说，南昌将把心理咨询服务贯穿于疫情防控工作的始终。（完）